Retourneren en ruilen

Bij Oh Green Winkel streven we ernaar om uw kerstmagie tot leven te brengen met zorgvuldig geselecteerde decoraties. We begrijpen dat soms een product niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Daarom hebben we een eenvoudig retour- en omruilbeleid ontworpen om ervoor te zorgen dat uw ervaring met ons magisch blijft.

Retourvoorwaarden

U kunt producten retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Zorg ervoor dat de producten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking. Houd er rekening mee dat bepaalde producten vanwege hun aard niet in aanmerking komen voor retour, zoals gepersonaliseerde items of producten uit de categorieën Kerstverlichting en Kaarsen en geuren (vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen).

Retourproces

Volg deze stappen om een retour of omruiling aan te vragen:

• Stap 1: Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en vermeld uw bestelnummer, de producten die u wilt retourneren en de reden.
• Stap 2: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retouretiket en instructies.
• Stap 3: Verpak de producten veilig in de originele verpakking en plak het retouretiket erop.
• Stap 4: Stuur het pakket terug via het aangegeven verzendbedrijf (DHL, FedEx of EMS). De verzendkosten voor retouren zijn voor rekening van de kliteur, tenzij het product beschadigd of foutief is geleverd.
• Stap 5: Zodra we het pakket ontvangen en controleren, verwerken we uw terugbetaling of omruiling binnen 5 werkdagen.

Retouraanvraag Template

Gebruik het onderstaande template om uw retouraanvraag per e-mail te sturen:

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van het retourpakket, wordt uw terugbetaling verwerkt binnen 5 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (bijv. creditcard, PayPal). Houd er rekening mee dat het afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt (meestal 3-10 werkdagen). Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van ons.

Niet-retourneerbare producten

Op basis van onze productcategorieën zijn de volgende items niet retourneerbaar vanwege hun specifieke aard:

• Kerstverlichting (vanwege elektrische componenten en veiligheid)
• Kaarsen en geuren (vanwege hygiëne-overwegingen)

Als u vragen heeft over een specifiek product, neem dan contact met ons op.