Bij Oh Green Winkel brengen we kerstmagie tot leven met zorgvuldig geselecteerde decoraties. We streven ernaar uw ervaring zo betoverend mogelijk te maken, van bestelling tot levering en eventueel retourneren.

🚚 Verzendinformatie

Verwerkingstijd

Uw bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

Verzendmethode Levertijd Kosten Vervoerder
Standaard verzending 10-15 werkdagen na verzending €12,95 DHL of FedEx
Gratis verzending 15-25 werkdagen na verzending GRATIS (bij bestellingen boven €50) EMS

Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming.

📦 Retourneren & Omruilen

We begrijpen dat soms een product niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Ons retourbeleid is ontworpen om uw ervaring magisch te houden.

Retourvoorwaarden

  • Retourneren of omruilen is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking
  • Het retouretiket moet duidelijk zichtbaar op de verpakking worden geplakt

🚫 Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Kerstverlichting (vanwege elektrische componenten en veiligheid)
  • Kaarsen en geuren (vanwege hygiëne-overwegingen)
  • Gepersonaliseerde items

📋 Retourproces in 5 stappen

Stap 1: Aanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp “Retouraanvraag”. Vermeld uw bestelnummer, de producten die u wilt retourneren en de reden.

Stap 2: Beoordeling

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retouretiket met gedetailleerde instructies.

Stap 3: Verpakken

Verpak de producten veilig in de originele verpakking en plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de buitenkant.

Stap 4: Terugsturen

Stuur het pakket terug via het aangegeven verzendbedrijf (DHL, FedEx of EMS).

Opmerking: De verzendkosten voor retouren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of foutief is geleverd.

Stap 5: Afhandeling

Zodra we het pakket ontvangen en controleren, verwerken we uw terugbetaling of omruiling binnen 5 werkdagen.

💳 Terugbetalingen

Terugbetalingsproces:

  • Terugbetaling wordt verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourpakket
  • Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Het kan 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of betaalprovider
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van ons

✉️ E-mailtemplate voor retouraanvraag

Onderwerp: Retouraanvraag

Beste Oh Green Winkel-team,

Ik wil graag een product retourneren/omruilen uit mijn bestelling. Hier zijn mijn gegevens:

  • Naam: [Vul uw volledige naam in]
  • Bestelnummer: [Vul uw bestelnummer in]
  • Product(en) om te retourneren: [Vul productnaam en hoeveelheid in]
  • Reden voor retour: [Bijv. niet tevreden, beschadigd, verkeerd product]
  • Gewenste actie: [Terugbetaling of omruiling]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

📞 Contact

Heeft u vragen over verzending, retourneren of omruilen? Ons vriendelijke team staat klaar om te helpen!

E-mail: [email protected]

Adres: 453 Houweelstraat, Alkmaar, BE 1825KZ

Bedankt dat u Oh Green Winkel vertrouwt voor uw kerstmagie. We streven ernaar uw ervaring zo soepel en betoverend mogelijk te maken! 🎄

Oh Green Winkel – Je partner voor magische kerstmomenten